标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员7265：好评
酒店性价比来说是不错的，订了270度海景房，视野宽阔，在阳台泡一壶花茶静静的坐着，好舒服，都不舍得走了。早上有提供早餐，二楼有个公共阳台，还可以喂海鸥，拍照，很不错，酒店里面的帅哥阿姨都好好人。唯一不太满意的是房间的纸巾质量不好，影响逼格啊，建议换掉。总体来说还是五星好评的～
kawas：好评
超级超级赞的客栈 今天运气爆表了 老板人巨好给升了海景房 这是来大理住的最赞的客栈了 没有之一！房间阳台可以看到洱海 还能看到仅存的几只海鸥 最最赞的是看到彩虹了 还是双彩虹 坐在阳台泡壶玫瑰花茶看看洱海 听海浪拍击到岸的声音 不知道有多安逸 真是来了都不想走了 前台的服务态度真的不要太好 出去吃饭玩耍回来都会跟我们打招呼 还帮我们订了汽车票 以后有机会一定还要来住
慎独：好评
酒店位置很好，海景无敌，只是觉得阳台的浴缸似乎变成了鸡肋，每户阳台之间没有隔断，无法使用浴缸。其他都很棒。